Saber compreender os motivos permite que você possa corrigir. Afinal de contas, ninguém quer ter cada vez menos pacientes, reduzindo receitas e, em últimos casos, o obrigando a até mesmo fechar sua clínica.

E para ajudar a compreender o que faz os pacientes deixarem de ir à sua clínica, separei uma lista com o que considero os cinco principais motivos. Vamos lá?!

#1. Imagem que o nutricionista passa

O primeiro motivo do paciente não retornar à sua clínica é como você se porta. Eu vejo que há dois posicionamentos clássicos dos nutricionistas, aquele que cobra demais, e aquele que não cobra.

Mas esse posicionamento deve variar conforme o desejo do paciente. Ou seja, há aqueles que querem ter uma cobrança mais firme, no estilo personal trainer mesmo. Eles querem que o nutricionista fique em cima, coloque metas, seja duro.

E há também aquele paciente que não quer esse tipo de cobrança. E quando o nutricionista cobra muitas coisas para ele já fazer no primeiro mês, ele acaba não aderindo e às vezes sequer retorna à clínica para dar sequência ao plano nutricional.

Por isso, cabe ao nutricionista avaliar qual o perfil do seu paciente e tomar a melhor conduta. Assim, é certo que ele irá retornar à sua clínica.

#2. Dar o tempo de ajuste

Outro motivo do paciente não retornar a sua clínica pode estar relacionado à falta de tempo de ajuste. Ou seja, é quando o paciente tem a vontade de mudar, mas ele ainda não criou uma condição favorável, seja familiar, seja de estímulos.

E nesse sentido ele precisa de um certo tempo para se organizar, ver em casa o que ele tem disponível em termos de alimentação e o que precisará comprar. Também ele precisará se organizar para ter tempo para preparo das refeições, ou então encontrar quem a prepare para ele.

E dependendo do nível de cobrança do nutricionista, ele pode se desestimular e desistir da mudança nutricional proposta para a vida dele. 

Nesse caso você sugerir parceiros que auxiliem com a entrega de alimentação saudável e prática pode ajudar muito! No meu curso Nutris que Transformam eu ensino exatamente como fazer as parceiras de maneira certa!

#3. Valor muito alto

O terceiro ponto que listo como motivos do paciente não retornar à sua clínica está relacionado com o aspecto financeiro. Infelizmente, há pacientes que esperam preços mais acessíveis para um plano nutricional, e sabemos que nem sempre isso é possível devido aos diversos custos envolvidos. 

Uma sugestão que dou às nutricionistas é a elaboração de pacotes, que podem variar de acordo com o objetivo do paciente. Dessa forma, você torna seu atendimento mais acessível e dá ao paciente a possibilidade de escolher aquele que melhor se encaixa no seu bolso.

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#4. Não ver resultado

Um dos pontos que mais fazem os pacientes não retornarem às clínicas é a falta de visualização de resultados. Para nós talvez seja fácil entender que para se atingir os objetivos, será necessário todo um processo. Mas isso foi repassado ao paciente? Ele sabe que para atingir seus objetivos são necessários uma série de etapas e que os resultados não são imediatos?

Por isso, uma conversa franca com o paciente, procurando também entender seus objetivos, é essencial para fidelizá-lo em sua clínica. E mais, colocar metas no curto e longo prazo e explicá-las ao paciente é de extrema importância para alinhar as expectativas.  Dessa forma, o paciente saberá como será o processo e quando seus objetivos serão correspondidos. 

#5. Não interagir com o paciente

O paciente quer ter um acompanhamento. E diferente do que listamos no item 1, a interação é diferente da cobrança. Quando falamos em interação, é quando o nutricionista realiza o acompanhamento, se coloca à disposição, pergunta como está o plano nutricional e se coloca a disposição para tirar as dúvidas.

Pessoas gostam de pessoas, se você entender melhor isso certamente vai conseguir criar maior vínculo com seu cliente!

É necessário ainda estimular o paciente a retornar sua clínica para que o acompanhamento presencial também seja feito. Uma sugestão que dou é que esse retorno após a primeira consulta seja gratuito, quando então conseguimos oportunidade de vender novamente um plano a esse paciente, e quem sabe até os pacotes de consultas nutricionais. 

Aplique na sua clínica

E então? O que achou dos motivos? Essa lista é uma percepção que tenho em relação aos motivos do paciente não retornar a sua clínica, e elaborei com base em minha vivência. Com o passar do tempo fui observando onde haviam problemas, e procurei os corrigir da forma mais prática e responsável possível.

O mais importante de tudo é dar a atenção que o paciente merece. Toda pessoa que chega à sua clínica, chega com dúvidas, e cabe a você enquanto profissional procurar esclarecer, dar as respostas e indicar um tratamento que seja acessível e claro a ele.

Espero que tenha gostado do artigo sobre os cinco principais motivos do paciente não retornar à sua clínica. E lhe convido a me seguir nas redes sociais. Estou no Facebook, Instagram e Youtube compartilhando sempre informações valiosas!

Até a próxima e dê sempre total atenção aos seus pacientes!

A retenção e fidelização do paciente é um fator-chave na criação de um negócio de nutrição de sucesso. Por exemplo, maior retenção significa custos mais baixos para a sua clínica ou consultório em geral e maior fidelidade do paciente. E isso é valioso por muitos motivos diferentes. 

Por isso, hoje posso dizer que atingi um nível em que tenho uma excelente relação com meus pacientes e frequentemente eles retornam ao meu consultório. Mas isso não significa dizer que devo relaxar. Ao contrário! 

O aprendizado e a busca pela melhoria em meu consultório é uma constante, procurando levar sempre a melhor experiência a todos os meus pacientes. E nesse artigo, compartilho um pouco daquilo que aprendi com o tempo, e que você pode aplicar também no seu dia a dia.

Então, confira agora mesmo algumas dicas para ter um atendimento inesquecível e fidelizar seu paciente!

#1. Experimente a experiência do paciente

Os proprietários de clínicas ou consultórios nem sempre sabem ou veem como são as coisas na recepção. Para que você entenda como um paciente se sente enquanto está em sua clínica, você precisa passar por sua própria experiência. 

• Quantos formulários precisam ser preenchidos? 
• Existe uma longa espera? 
• Quão prestativos são os membros da equipe?
• Como é a sala de espera?
• Os horários costumam ser respeitados?

Depois de ver quais são os possíveis problemas, tente minimizar os pontos problemáticos fazendo melhorias. Então, se houver muitos formulários para preencher, você pode enviá-los antes da consulta e pedir ao paciente que os preencha antes de chegar. 

Ou houver muito tempo de espera, você deve revisar seu sistema de agendamento e certificar-se de que está deixando tempo suficiente entre as consultas. Se os membros da equipe não forem úteis, pode ser porque não têm as informações adequadas. 

Coisas como informações clínicas básicas devem ser revisadas. A equipe também deve ser atualizada imediatamente quando as mudanças forem feitas.

#2. Treine sua equipe para ser amigável e acolhedora

Para uma clínica ou consultório, funcionários rudes — ou considerados rudes — podem destruir o negócio. Os pacientes têm muito mais probabilidade de retornar à sua clínica se se sentirem bem-vindos e à vontade. 

Ou seja, a equipe que está sobrecarregada tem maior probabilidade de se sentir estressada e projetar seu estresse nos pacientes. Por isso, para evitar negatividade, certifique-se de verificar com sua equipe se as necessidades profissionais são atendidas para fazer seu trabalho com eficiência. 

Por exemplo, algo tão simples como sorrir ao pedir as informações do paciente, ou atender o telefone com um tom amigável pode fazer uma grande diferença na forma como o paciente se sente.

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#3. Conheça o seu negócio

Cada clínica ou consultório funciona de forma diferente. Isso torna as coisas extremamente confusas para os pacientes. Eles geralmente esperam uma experiência semelhante sempre que vão para uma avaliação nutricional. 

Além disso, vejo muitos profissionais que abrem seus consultórios e não sabem exatamente o que oferecer, ou como tratar o paciente. Por mais que você tenha formação na área e o conhecimento necessário para prestar atendimento, nem sempre isso é suficiente.

#4. Leve qualquer feedback a sério

Alguns pacientes adoram deixar comentários. Em um mundo onde as clínicas podem ser feitas ou destruídas por análises online, é importante acompanhar o que os pacientes estão dizendo sobre sua empresa. 

Por exemplo, se você notar muitos comentários que dizem que suas instalações não estão limpas ou não são profissionais, é provavelmente uma boa ideia fazer uma reavaliação. 

Da mesma forma, comentários positivos dão maior credibilidade a seu trabalho e podem se converter em novos clientes. E o marketing boca a boca é ainda uma das melhores ferramentas para atrair novos pacientes.

#5. Melhore o seu tempo

Os tempos de espera são impactantes. Clínicas ou consultórios que conseguem cumprir sua programação têm maior probabilidade de ter uma taxa de retenção mais alta. Isso porque sua capacidade de administrar o tempo mostra respeito pelas agendas de seus pacientes. 

Portanto, mesmo cinco minutos podem ser suficientes para dissuadir um paciente frustrado de retornar. Mostrar respeito pelo tempo de seus clientes simplesmente se resume a examinar mais de perto sua agenda. 

Embora você possa atribuir intervalos de 30 minutos para uma avaliação específica, introduza uma reserva de tempo de 15 minutos. Dessa forma, isso permite administrar possíveis chegadas tardias, para pacientes que possam ter mais dúvidas ou para a capacidade de prolongar um atendimento, se necessário. Esse tempo extra também garante que o paciente não se sinta apressado.

Tenha um atendimento inesquecível

Viu? Não há na verdade segredo em como promover um atendimento inesquecível e fidelizar seu paciente. O que precisa é atenção, carinho e muito profissionalismo. É saber respeitar, tirar dúvidas e mostrar que você está preocupado com o problema de quem lhe procura.

Uma dica extra é tratar cada paciente como único. Mostre que você está interessado em resolver seu problema, lhe dê a atenção necessária, ouça tudo o que ele tem a dizer. E principalmente, o trate sempre com cordialidade. Essa será a experiência que ele levará e que tornará seu atendimento inesquecível.

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Portanto, tenho certeza que com minha mentoria você conseguirá ter um atendimento inesquecível e fidelizar seu paciente também em sua clínica ou consultório!

Um grande beijo!